Preguntas Frecuentes

¿Qué incluye el transporte?

Las tarifas que se muestran en nuestra página incluyen el transporte y la entrega de los productos solicitados, el seguro contra pérdidas y roturas, y el IVA en los países donde aplica.

¿En qué caso ofrecemos reducción de costes de transporte?

Si ha planificado realizar un pedido relevante, por encima de un valor de 300 €, contacte con nuestro Departamento de Atención al Cliente(customercontact@spainforgourmets.com para conocer la política de descuentos de Spain for Gourmets, si el destino se encuentra dentro de las diferentes zonas especificadas. En el caso de otros destinos, aplicaremos un descuento equivalente cuando genere el pedido. Para beneficiarse de la promoción, el pedido debe realizarse directamente en nuestro sitio web (es decir, no por teléfono ni por correo electrónico).

En caso de duda, contacte con nuestro Departamento de Servicio al Cliente para más detalles (customercontact@spainforgourmets.com).

¿Cuánto tiempo es el periodo de entrega de mi pedido?

En los países europeos puede suponer 3-4 días hábiles.

Tenga en cuenta que el tiempo de entrega se cuenta el siguiente día laborable posterior a la fecha en que realiza el pedido y paga con tarjeta de crédito, o bien cuando recibimos la confirmación de su transferencia de dinero si ha elegido este método de pago.

¿Qué pasa si una botella se rompe dentro del proceso de transporte?

Si una botella se rompe durante el transporte, haremos todos las gestiones necesarias para recuperar todos los artículos que ha pedido, y le enviaremos nuevamente su pedido completo.

En caso de que detecte cualquier signo de humedad en el embalaje o sospeche que podría haber botellas rotas o cualquier otra falla, no acepte la entrega y póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente, para que podamos buscar el problema y resolverlo.

¿Puedo solicitar un horario o aviso específico para la llegada de mi pedido?

Spain for Gourmets no puede gestionar estos temas, ya que son administrados por la empresa de transporte.

En cualquier caso, Spain for Gourmets le enviará un mensaje tan pronto como su pedido salga del almacén.

¿Qué hacer si no estoy en casa cuando llegue el transportista?

En este caso, el operador le dejará un aviso con un número de teléfono para que pueda organizar otro intento de entrega o proceder a la retirada en uno de sus puntos de recogida.

En función de qué país y compañía opere su pedido, es posible que no estén obligados a hacer más de un intento de entrega. Por esa razón, es importante para su comodidad que en la dirección especificada pueda haber alguien durante la mayor parte del día, para garantizar la entrega en el primer intento.

 

 

¿Qué métodos de pago puedo usar?

Los pedidos se pueden pagar con tarjeta de crédito (VISA, Mastercard o American Express), mediante transferencia bancaria o PayPal.

¿Debo comprar un número mínimo de botellas o productos?

Para todas las referencias de productos se especifica la cantidad que recomendamos como pedido mínimo, debido a los formatos de embalaje y principalmente para optimizar los costes de transporte de su compra. En caso de que no se especifique nada, significa que es una unidad.

Le recomendamos que considere las cantidades o unidades de su pedido para que los costes de transporte no sean relevantes en comparación con el valor de los productos comprados.

Nuestra tabla de costes de transporte está incluida en la sección Condiciones de Transporte y Servicio.

En el caso de aceites, quesos o embutidos, recomendamos comprar varias unidades del mismo producto u otras referencias de la misma categoría o de nuestra gran oferta de vinos.

En el caso de los jamones, normalmente el valor del producto optimiza los costes de transporte, excepto algunas referencias envasadas al vacío, de muy poco peso, que serían adecuado combinar con otras referencias de la misma categoría o de la sección de embutidos.

En el caso de los vinos, por razones de embalaje y costes de transporte, se muestra el pedido mínimo recomendado para cada referencia. Por lo general, puede combinar en una caja de 6 botellas diferentes referencias de la misma bodega.

En el caso de los vinos de gama alta (incluidos en envases especiales) o los casos especiales de paquetes ya preparados, aplica también un pedido mínimo recomendado, generalmente es equivalente a una unidad.

En caso de duda, contáctese con nuestro Departamento de Servicio al Cliente para más detalles (customercontact@spainforgourmets.com).

Olvidé mi contraseña y no puedo hacer una compra.

Utilice el enlace “Olvidé mi contraseña” y le enviaremos un correo electrónico con una nueva contraseña. Tenga en cuenta que nuestro sistema diferencia entre mayúsculas y minúsculas, tanto para la dirección de correo electrónico como para el código de contraseña.

¿Cómo puedo modificar mis datos personales? (correo electrónico, direcciones de entrega, tarjetas de crédito, etc.)

Para modificar su dirección de correo electrónico, su contraseña, las direcciones de envío habituales, el idioma en el que recibe nuestras comunicaciones, sus tarjetas de crédito o detalles de facturación. Comuníquese con nuestro Departamento de Atención al Cliente para obtener más detalles (customercontact@spainforgournets.com).

¿Puedo hacer un pedido como regalo?

Sí, por supuesto. Durante el proceso de compra, seleccione la sección Productos de regalos: elija el tipo de referencia de regalo que prefiera; Nos haremos cargo del resto. Debe especificar la dirección para la entrega de esta orden (tal vez diferente de la suya). El destinatario del regalo no recibirá ninguna notificación de precios o aviso de pago; la factura de venta se enviará por correo electrónico solo a la dirección de correo electrónico del comprador.